Tout savoir sur les SMS et notifications de rdv7sur7

Comment fonctionnent vos SMS, vos notifications gratuites sur l'application, et vos packs additionnels.

Sommaire

  1. Combien de SMS sont inclus dans mon abonnement ?
  2. Quand mon quota mensuel se remet-il à zéro ?
  3. Comment fonctionnent les notifications « gratuites » sur l'application téléphone ?
  4. Comment mes clients installent-ils l'application sur leur téléphone ?
  5. Que se passe-t-il si j'épuise mon quota mensuel ?
  6. Comment acheter des SMS supplémentaires ?
  7. Mes SMS achetés expirent-ils ?
  8. Puis-je me faire rembourser mes SMS non utilisés ?
  9. Quel est le coût exact d'un SMS sur rdv7sur7 ?
  10. Comment changer mes préférences d'envoi (SMS, e-mail, application) ?
  11. Comment savoir combien de SMS il me reste ?
  12. Comment inciter mes clients à installer l'application ?

Réponses détaillées

1. Combien de SMS sont inclus dans mon abonnement ?

Votre abonnement rdv7sur7 inclut chaque mois un quota de SMS gratuits, calibré selon votre formule :

  • Solo (29 €/mois) : 38 SMS inclus
  • Salon (49 €/mois) : 65 SMS inclus
  • Pro+ (79 €/mois) : 105 SMS inclus

Ces SMS s'utilisent pour notifier vos clients qui n'ont pas installé l'application rdv7sur7 sur leur téléphone. Pour ceux qui l'ont installée, les rappels passent gratuitement via l'application, sans consommer votre quota.

2. Quand mon quota mensuel se remet-il à zéro ?

Votre quota se remet à zéro automatiquement le 1er de chaque mois à 00h05 (heure de Paris).

⚠️ Les SMS non utilisés d'un mois ne sont pas reportés sur le mois suivant.

En revanche, les SMS achetés via des packs additionnels restent acquis sans limite de temps : ils s'utilisent quand vous en avez besoin.

3. Comment fonctionnent les notifications « gratuites » sur l'application téléphone ?

rdv7sur7 fonctionne comme une vraie application mobile. Vos clients peuvent l'installer sur l'écran de leur téléphone, comme WhatsApp ou Instagram.

Une fois installée :

  • L'application apparaît sous forme d'un logo rdv7sur7 sur l'écran d'accueil du téléphone de votre client
  • Les rappels de RDV arrivent directement sur le téléphone, comme une notification WhatsApp
  • C'est totalement gratuit pour vous : aucun SMS consommé

Cela permet de réserver vos SMS pour les clients qui n'ont pas (encore) installé l'application.

4. Comment mes clients installent-ils l'application sur leur téléphone ?

Très simple, en 2 secondes :

Sur iPhone (avec Safari) :

  1. Le client touche l'icône Partager ⬆️ en bas
  2. Il fait défiler et touche « Ajouter à l'écran d'accueil »
  3. Il touche « Ajouter » en haut à droite

Sur Android (avec Chrome) :

  1. Une bannière propose automatiquement d'installer l'application
  2. Le client touche « Installer »

Pour aider vos clients, vous trouverez dans votre dashboard un QR code à afficher en boutique, qui les guide automatiquement vers l'installation.

5. Que se passe-t-il si j'épuise mon quota mensuel ?

Si votre quota mensuel est épuisé et que vous n'avez plus de packs additionnels disponibles :

  • Les rappels continuent à partir automatiquement par e-mail et via l'application téléphone (gratuit)
  • Vos clients qui n'ont ni e-mail ni l'application ne reçoivent pas de SMS jusqu'à votre rechargement
  • Un bandeau rouge dans votre dashboard vous alerte en temps réel

Vous pouvez à tout moment acheter un pack de SMS pour reprendre l'envoi par SMS, en quelques clics depuis votre dashboard.

⚠️ Exception : les SMS de vérification d'identité (OTP) sont toujours envoyés, même hors quota, pour des raisons de sécurité.

6. Comment acheter des SMS supplémentaires ?

Depuis votre dashboard, rendez-vous dans la rubrique « Mes SMS » puis cliquez sur « Acheter des SMS ».

Vous saisissez librement le montant en euros qui vous convient (entre 5 € et 500 €), et le système calcule automatiquement le nombre de SMS correspondant.

Exemples :

  • 10 € = 106 SMS
  • 25 € = 266 SMS
  • 50 € = 533 SMS
  • 100 € = 1066 SMS
  • 200 € = 2133 SMS

Le paiement se fait via Stripe en quelques secondes. Vos SMS sont crédités immédiatement.

7. Mes SMS achetés expirent-ils ?

Non. Les SMS achetés via des packs additionnels n'ont aucune date d'expiration. Ils restent acquis sans limite de temps et s'utilisent au fur et à mesure de vos besoins.

Vos SMS s'ajoutent à votre quota mensuel : le quota mensuel est consommé en priorité (puisqu'il se remet à zéro chaque mois), puis vos packs sont consommés dans l'ordre de leur achat.

8. Puis-je me faire rembourser mes SMS non utilisés ?

Non. Les SMS achetés via des packs additionnels ne sont pas remboursables. Cette mention vous est rappelée au moment de l'achat, et vous devez l'accepter explicitement avant de valider votre paiement.

En contrepartie, vos SMS achetés n'ont aucune date d'expiration : vous les utilisez quand vous voulez, à votre rythme.

9. Quel est le coût exact d'un SMS sur rdv7sur7 ?

Le coût dépend de la source du SMS :

  • SMS depuis votre quota mensuel inclus → Gratuit (inclus dans votre abonnement)
  • SMS depuis un pack additionnel0,094 € par SMS (prix constant peu importe le montant de pack)

À titre de comparaison, les plateformes classiques de prise de RDV facturent généralement entre 0,12 € et 0,15 € par SMS. rdv7sur7 propose un tarif plus avantageux et inclut toujours un quota gratuit dans l'abonnement.

10. Comment changer mes préférences d'envoi (SMS, e-mail, application) ?

Depuis votre dashboard, rendez-vous dans « Mes SMS » > « Préférences d'envoi ».

Vous pouvez configurer, pour chaque type de notification, le mode d'envoi principal et le mode de secours :

  • Confirmations de RDV au client
  • Notifications de nouveau RDV au pro
  • Rappels J-1 / J 2h avant le RDV
  • Anniversaires clients / Relances no-show

Pour chaque type, vous choisissez entre : SMS, E-mail, Application sur le téléphone, ou E-mail + application combinés.

⚠️ Certaines notifications de sécurité (vérification d'identité par OTP) ne peuvent pas être désactivées et partent toujours par SMS.

11. Comment savoir combien de SMS il me reste ?

Votre solde s'affiche en temps réel sur votre dashboard, dans le widget « Mes SMS » :

  • Quota mensuel utilisé / restant (avec barre de progression)
  • Solde de SMS issus de vos packs additionnels
  • Estimation de votre consommation pour le mois en cours

Vous recevez également :

  • Une alerte automatique dans votre dashboard quand vous atteignez 80 %, 90 % et 100 % de votre quota mensuel
  • Un récapitulatif mensuel par e-mail le 2 de chaque mois, si vous l'avez activé dans vos préférences

12. Comment inciter mes clients à installer l'application ?

Plus vos clients installent l'application sur leur téléphone, plus vous économisez de SMS.

Depuis votre dashboard, vous trouverez :

  • Un QR code à afficher en boutique — vos clients scannent et installent l'application en 2 secondes
  • Un modèle de SMS d'invitation — à envoyer ponctuellement à vos clients existants (consomme quelques SMS de votre quota)
  • Un suivi en temps réel du taux d'installation — visible directement dans le widget « Mes SMS »

Une bannière discrète invite également vos nouveaux clients à installer l'application juste après leur première réservation.